Инструкция для продавцов

Как начать работать с «Диалогом»: регистрация, подключение магазинов, режимы ответов. Занимает около 10 минут.

1. Регистрация и вход

• По почте. На странице регистрации укажите имя, почту и пароль (не короче 8 символов) и отметьте согласие на обработку персональных данных. На почту придёт письмо для подтверждения. Забыли пароль — «Забыли пароль?» на странице входа.
• Через Ozon. Откройте приложение «Диалог» в Магазине приложений Ozon или нажмите «Войти через Ozon» на главной. Аккаунт создаётся автоматически; при первом входе сервис попросит подтвердить согласие на обработку персональных данных.

2. Подключение Ozon

1. В кабинете сервиса откройте «Магазины» → «Подключить магазин» → «Ozon» → «Подключить через Ozon».
2. Ozon покажет, какие права запрашивает приложение. Подтвердите доступ — сервис получит только права на отзывы, вопросы и чаты, а также чтение каталога (чтобы показывать названия и фото товаров).
3. После возврата в сервис магазин появится в списке, а обращения начнут загружаться.

Отозвать доступ можно в кабинете Ozon в разделе приложений, а в сервисе — кнопкой «Отключить» у магазина.

3. Подключение Wildberries

1. В личном кабинете Wildberries откройте «Настройки» → «Доступ к API» и создайте токен с категориями «Отзывы и вопросы» и «Чат с покупателями».
2. В сервисе: «Магазины» → «Подключить магазин» → «Wildberries», вставьте токен. Название магазина можно задать любое.

4. Подключение Яндекс Маркета

1. В кабинете Яндекс Маркета откройте «Настройки» → «API-ключи» и создайте ключ с правами на отзывы, вопросы и чаты. Там же возьмите ID бизнеса.
2. В сервисе: «Магазины» → «Подключить магазин» → «Яндекс Маркет», введите ID бизнеса и ключ.

Ключи хранятся в зашифрованном виде и в браузер не передаются.

5. Как отвечать

• Откройте раздел «Отзывы», «Вопросы» или «Чаты». Слева — лента, справа — переписка. Новые обращения помечены жирным текстом, у отзывов цветом показана оценка.
• Под перепиской уже лежит черновик от ИИ. Исправьте его, нажмите ✨ «Другой вариант» (число попыток ограничено) или сразу отправьте стрелкой справа.
• Меню «⋯» в шапке диалога — «Закрыть без ответа».
• Кнопка обновления над лентой загружает новое с площадок вне очереди.

6. Режимы автоответов

«Магазины» → «Автоответы». Для каждой оценки отзыва и отдельно для вопросов выберите режим:

• Выкл. — сервис ничего не делает с такими обращениями (по умолчанию).
• Полуавтомат — сервис готовит черновик, отправляете вы.
• Автомат — сервис отвечает сам. Ответ со стоп-словом или с незаполненным местом всё равно ждёт вашей проверки.

Там же: дата, с которой отвечать (более старое не трогаем), длина ответа, учёт фото, рекомендации ваших товаров, стоп-слова и минус-слова. Настройки можно задать для всех площадок сразу или отдельно для каждой.

Рекомендуем начать с «Полуавтомата» на всех оценках, а «Автомат» включать для 4–5 звёзд после того, как вы проверите несколько десятков черновиков.

7. Данные и удаление

«Магазины» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт» стирает аккаунт, подключения, обращения и настройки безвозвратно. Что именно мы храним — в политике обработки персональных данных.

Если что-то не работает

• Обращения не загружаются. В «Магазинах» у магазина показана причина. Частые: ключ без нужных прав, для Ozon нет подписки Premium Plus, доступ отозван.
• Ответ не отправился. Карточка помечена «Не отправлено» с причиной; исправьте текст или права ключа и отправьте снова.
• Wildberries отклонил ответ. Карточка помечена «Ответ отклонён»: поправьте текст и отправьте заново.

Не нашли ответ — напишите в поддержку.