Для продавцов Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета
Отзывы, вопросы и чаты покупателей — в одном окне
Отвечайте в один клик по черновику от ИИ или доверьте ответы автоматике по вашим правилам. Пока вы сами не включили автоматический режим, ничего не уходит без вашего подтверждения.
Сейчас бесплатно. Банковская карта не нужна.
★ 1Сгорело. Все делали по инструкции…
★ 5Отличная машинка, закатала 20 банок
С какого возраста подходит набор?
Сгорело. Все делали по инструкции. Разочарование.20:04
Черновик ИИ — проверьте и отправьтеЗдравствуйте! Сожалеем, что товар не оправдал ожиданий. Напишите нам в чат — подберём замену или оформим возврат.20:05
Что умеет «Диалог»
- Одна лента на три площадки
- Отзывы, вопросы и чаты Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета приходят в одно окно: с поиском, фильтром по площадке и отметкой «ответили / ждёт ответа».
- Черновик ответа от ИИ
- К каждому обращению сервис готовит текст. Вы правите его, просите другой вариант или отправляете как есть — в один клик, как в мессенджере.
- Автоответы по вашим правилам
- Для каждой оценки отзыва свой режим: «Выкл.», «Полуавтомат» (готовит черновик, отправляете вы) или «Автомат». По умолчанию всё выключено.
- Контроль качества
- Стоп-слова отправляют ответ на вашу проверку, минус-слова ИИ не употребляет, ответ с незаполненным местом не уйдёт. Тон, длину и подпись задаёте вы.
- Чаты как в мессенджере
- Переписка с покупателем в привычном виде: пузыри, время, разделители дней. Вы видите всё, что было сказано, и отвечаете там же.
- Удобно с телефона
- Лента и диалог подстраиваются под экран: на телефоне это два экрана с нижней навигацией, ответить можно из любого места.
Как начать — три шага
Зарегистрируйтесь
Нужна только почта или вход через Ozon. Карта не нужна.
Подключите магазины
Ozon — входом через Магазин приложений, Wildberries и Яндекс Маркет — вашим ключом доступа. Права вы выдаёте сами и можете отозвать в любой момент.
Отвечайте и настройте автоматику
Сначала отвечайте сами по черновикам. Когда убедитесь в качестве, включите «Полуавтомат» или «Автомат» для нужных оценок.
Что доступно на каждой площадке
| Площадка | Отзывы | Вопросы | Чаты |
|---|---|---|---|
| Ozon | да, нужна подписка Premium Plus | публичного API у Ozon нет | да, нужна подписка Premium Plus |
| Wildberries | да | да | да |
| Яндекс Маркет | да | да | да |
Возможности зависят от того, что площадка отдаёт через официальный API, и от прав выданного ключа. Правка уже отправленного ответа доступна только на Wildberries.
Почему можно доверить
- Автоматика выключена по умолчанию
- Пока вы не выбрали режим «Автомат», сервис ничего не отправляет сам. Даже в «Автомате» ответ со стоп-словом или с незаполненным местом ждёт вашей проверки.
- Ваши ключи в безопасности
- Токены и ключи хранятся в зашифрованном виде и никогда не передаются в браузер. Доступ Ozon можно отозвать в кабинете Ozon в любой момент.
- Только нужные права
- Сервис просит доступ только к отзывам, вопросам и чатам. Цены, остатки, заказы и финансы он не трогает.
- Имя покупателя не уходит в ИИ
- Модели передаются текст обращения, оценка и название товара. Имя покупателя и ваши ключи — нет. Фото — только если вы включили учёт фото.
- Данные под вашим контролем
- Удалить аккаунт со всеми подключениями, обращениями и настройками можно самостоятельно в кабинете. Документы об обработке данных — внизу страницы.
Тарифы
Сейчас у сервиса один тариф, и он бесплатный. Скрытых платежей нет.
| Тариф | Магазинов | Обращений | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Запуск | без ограничений | без ограничений | Бесплатно |
Если появятся платные тарифы, мы заранее сообщим об этом по почте и в кабинете, а возможности, которыми вы пользуетесь, не исчезнут без предупреждения.
Частые вопросы
Что нужно для подключения?
Для Ozon — войти через Магазин приложений Ozon (подписка Premium Plus нужна для отзывов и чатов). Для Wildberries — API-токен с доступом к отзывам, вопросам и чату с покупателями. Для Яндекс Маркета — ключ API с правом «Отзывы и вопросы» и «Чаты» и ID бизнеса. Подробности — в инструкции.
Сервис может отвечать покупателям без меня?
Только если вы сами включили режим «Автомат» для выбранных оценок. По умолчанию всё выключено; ответы с подозрительными словами или недописанные ответы автоматически уходят на вашу проверку.
Насколько можно доверять ответам ИИ?
Это черновик: ИИ может ошибаться. Поэтому мы рекомендуем начать с «Полуавтомата» и проверять тексты, пока вы не убедитесь в качестве. Стоп-слова и минус-слова помогают исключить нежелательные формулировки.
Что будет с моими данными, если я перестану пользоваться сервисом?
Вы можете удалить аккаунт со всеми данными в любой момент — это необратимо. Также можно отозвать доступ в кабинете Ozon. Подробности — в политике обработки персональных данных.
Куда писать, если что-то не так?
Контакты поддержки — на странице «Поддержка». Первый ответ — в течение рабочего дня.