Политика обработки персональных данных
1. Общие положения
Эта политика определяет, какие персональные данные обрабатывает сервис «Диалог — отзывы, вопросы и чаты маркетплейсов» (далее — Сервис), для чего и как они защищены. Она составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется ко всем данным, которые оператор получает при использовании Сервиса.
2. Оператор
ИП Иванов Сергей Олегович, ИНН 181201628150, ОГРНИП 318183200089322, адрес: 641221, Курганская область, Юргамышский район, д. Пичевка, ул. Центральная, д. 1.
По вопросам обработки персональных данных: so.ivanov@yandex.ru.
3. Какие данные обрабатываются
Данные учётной записи
- имя, адрес электронной почты и хэш пароля при регистрации по почте (сам пароль не хранится и нам не известен);
- идентификатор продавца Ozon (Seller ID) при входе или подключении через Магазин приложений Ozon;
- признак подтверждения почты, даты регистрации и входа, дата и версия согласия.
Данные подключённых кабинетов
- OAuth-токены доступа Ozon либо Client-Id и Api-Key, токены Wildberries и ключи Яндекс Маркета, которые вы выдаёте сами, — только чтобы получать обращения и отправлять ответы в рамках выданных вам прав;
- название магазина и идентификаторы кабинета.
Обращения покупателей из ваших кабинетов
- отзывы, вопросы и сообщения чатов: текст, оценка, приложенные фото, дата, имя или псевдоним покупателя, как его показывает площадка;
- артикул и название товара, номер заказа или возврата, к которому относится чат;
- ваши ответы и черновики ответов.
- Эти данные мы получаем из ваших кабинетов по вашему поручению и обрабатываем только для показа, подготовки и отправки ответов. Если покупатель сам указал в тексте контактные данные, они обрабатываются так же. Мы не запрашиваем у площадок адреса и телефоны покупателей.
Технические данные
- IP-адрес и сведения о браузере в журналах сервера;
- служебная cookie сессии для входа;
- журнал действий с обращениями (отправка, правка черновика, закрытие без ответа).
4. Цели и основание обработки
- регистрация, вход и защита учётной записи;
- получение обращений покупателей из подключённых вами кабинетов, показ их в одной ленте и отправка ваших ответов на площадки;
- подготовка черновиков ответов с помощью ИИ и автоматическая отправка ответов по правилам, которые вы настроили;
- служебные письма (подтверждение почты, восстановление пароля);
- техническая поддержка и диагностика сбоев.
Рекламных рассылок мы не отправляем, данные в рекламных целях не используем и третьим лицам не продаём.
Основание обработки — ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ), которое даётся отдельным действием на странице «Согласие на обработку персональных данных».
5. Какие действия выполняются с данными
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача лицам из раздела 6, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка автоматизированная. Трансграничная передача данных не осуществляется. Решения, порождающие юридические последствия, на основании исключительно автоматизированной обработки не принимаются.
6. Кому данные доступны
Данные доступны оператору и лицам, которые по его поручению обеспечивают работу Сервиса:
- Хостинг-провайдер — размещение серверов и базы данных (на территории Российской Федерации).
- smtp.bz — отправка служебных писем.
- Timeweb Cloud (AI Gateway) — подготовка черновиков ответов: модели передаются текст обращения, оценка и название товара, а приложенные фото — только если вы включили в настройках учёт фото. Имя покупателя и ваши ключи доступа не передаются.
- Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет — обмен данными с подключёнными вами кабинетами — по вашим ключам и в рамках выданных прав.
7. Где хранятся данные и как они защищены
Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Меры защиты:
- токены и ключи доступа хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM) и никогда не передаются в браузер;
- соединение защищено HTTPS, данные разных продавцов изолированы;
- пароли хранятся только в виде хэша (алгоритм scrypt);
- ссылки подтверждения и восстановления одноразовые и ограничены по времени, число попыток входа ограничено.
8. Cookie и аналитика
Используется одна служебная cookie сессии (необходима для входа), хранится до 30 дней или до выхода из аккаунта. Аналитические и рекламные cookie не применяются.
9. Сроки хранения
- данные учётной записи, подключений и обращений хранятся, пока вы пользуетесь сервисом, и до удаления аккаунта или отзыва согласия;
- сессия входа — 30 дней; ссылка подтверждения почты — 7 дней; ссылка восстановления пароля — 1 час;
- если вы отозвали доступ в Ozon, загрузка обращений из этого кабинета останавливается, ранее загруженные обращения остаются до удаления аккаунта.
После достижения целей обработки или отзыва согласия данные удаляются или обезличиваются.
10. Ваши права
Вы вправе получить сведения о своих данных и их обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие и обратиться с жалобой в Роскомнадзор. Для этого напишите на so.ivanov@yandex.ru: ответим в течение 10 рабочих дней.
Удалить аккаунт и все связанные данные (подключения, обращения, настройки) можно самостоятельно: «Магазины» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт». Удаление безвозвратно.
11. Изменения политики
При существенных изменениях политики мы опубликуем новую редакцию на этой странице и попросим подтвердить согласие заново. Действующая версия: 2026-10-31.